Политика конфиденциальности
Esta política se rige por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (en particular sus artículos 68 a 79 bis, reguladores del derecho de desistimiento), y demás normativa española y de la Unión Europea aplicable.
- Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa vigente, el cliente que tenga la condición de consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir del contrato de compra sin necesidad de justificar su decisión ni de asumir penalización alguna, salvo los gastos de devolución cuando así se indique en esta política.
El plazo de 14 días naturales se computará:
Desde la fecha en que el cliente o un tercero indicado por este, distinto del transportista, adquiera la posesión material del producto. Si se trata de varios bienes en un mismo pedido entregados por separado, desde la recepción del último de ellos.
Para ejercer el desistimiento, el cliente deberá comunicarlo de forma inequívoca antes de que finalice el plazo, mediante:
El formulario de desistimiento disponible en [ENLACE AL FORMULARIO / ANEXO DE ESTA POLÍTICA]. Correo electrónico a [email de contacto], indicando número de pedido, producto/s y fecha de recepción.
Una vez comunicado el desistimiento, el cliente dispondrá de 14 días naturales adicionales para devolver físicamente el producto, salvo que Glowgetter se ofrezca a recogerlo.
2.1. Excepciones legales al derecho de desistimiento
Conforme al artículo 103 del RDL 1/2007, el derecho de desistimiento NO será aplicable, entre otros, a los siguientes contratos:
Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (productos perecederos). Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (por ejemplo, cosmética, ropa interior, artículos de higiene personal). Bienes que, tras su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes. Contenido digital que no se preste en soporte material cuya ejecución haya comenzado con el consentimiento previo y expreso del consumidor, con la aceptación de que pierde su derecho de desistimiento. Suministro de prensa, publicaciones periódicas o revistas, con excepción de los contratos de suscripción.
(Ajusta esta lista a los productos reales que vendes. Si no vendes ninguno de estos tipos de producto, puedes eliminar los supuestos que no apliquen.)
- Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
Encontrarse en el mismo estado en que fue entregado, sin señales de uso más allá de la mera comprobación de sus características. Conservar el embalaje original, etiquetas y, en su caso, precintos de seguridad no rotos (salvo lo indicado en el punto 2.1). Ir acompañado de la factura o comprobante de compra, o del número de pedido. Incluir todos los accesorios, manuales y regalos promocionales entregados junto al producto principal.
La normativa permite al consumidor examinar el bien "de la misma forma que lo haría en un establecimiento físico". Si el uso o manipulación excede esa comprobación razonable, Glowgetter podrá aplicar una reducción del importe a reembolsar proporcional a la disminución del valor del bien, informando de ello al cliente antes de tramitar el reembolso.
- Gastos de envío de la devolución
Salvo que se indique lo contrario en la ficha de producto o en el momento de la compra:
Los gastos de envío originales de entrega no serán reembolsados si el cliente eligió un método de envío distinto al estándar/más económico ofrecido por Glowgetter. Los gastos directos de devolución del producto correrán a cargo del cliente.
Esta condición se informa de manera clara y previa a la formalización de la compra, tal y como exige la normativa.
- Reembolsos
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, Glowgetter reembolsará al cliente todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar (con la salvedad indicada en el punto 4), sin ninguna demora indebida y, en todo caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que Glowgetter sea informada de la decisión de desistir.
No obstante, Glowgetter podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, si esto ocurre antes.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial, salvo que este haya dispuesto expresamente lo contrario y siempre que ello no suponga coste alguno para el cliente.
- Devoluciones por defecto o no conformidad del producto
Al margen del derecho de desistimiento, todo producto adquirido dispone de garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, conforme al Real Decreto-ley 7/2021 y normativa de aplicación. Si el producto llega defectuoso, dañado por el transporte o no se corresponde con lo solicitado, el cliente deberá comunicarlo a [email de contacto] adjuntando fotografías y número de pedido en el plazo más breve posible, y Glowgetter se hará cargo de los gastos de devolución y procederá a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato conforme a la normativa aplicable.
- Métodos de pago admitidos
Glowgetter pone a disposición de sus clientes los siguientes métodos de pago:
[Tarjeta de crédito/débito] [PayPal / Bizum / transferencia bancaria, etc.]
Glowgetter NO ofrece la modalidad de pago contra reembolso. Esta decisión responde a criterios organizativos y de gestión del negocio, y no afecta en modo alguno a los derechos legales del consumidor recogidos en los apartados 2 y 6 de esta política (desistimiento y garantía legal), que se mantienen íntegros con independencia del método de pago utilizado.
- Procedimiento para solicitar una devolución
Contacta con nosotros en [email de contacto] o a través de [formulario/teléfono] indicando tu número de pedido. Te confirmaremos si tu solicitud corresponde a un desistimiento (apdo. 2) o a una incidencia de conformidad (apdo. 6), y te indicaremos cómo proceder. Envía el producto a la dirección que te indiquemos, correctamente embalado. Una vez recibido y verificado, tramitaremos el reembolso en el plazo indicado en el apartado 5.
- Modificaciones de esta política
Glowgetter podrá modificar esta política en cualquier momento. Las modificaciones no afectarán a las compras ya realizadas, que se regirán por la política vigente en el momento de la compra.
- Contacto
Para cualquier duda relacionada con devoluciones, desistimiento o garantías, puedes contactar con nosotros en:
Email: [email de contacto] Teléfono: [teléfono de contacto] Dirección postal: [dirección postal]
Además, si no quedas satisfecho con la respuesta, puedes acudir a la Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr, o a la Junta Arbitral de Consumo de tu localidad.
Última actualización: [FECHA]. Documento generado como plantilla orientativa; no constituye asesoramiento jurídico. Se recomienda su revisión por un profesional del Derecho antes de su publicación.